사실을 중심으로 적으세요

언제 어디서 누가 무엇을 했는지 또는 하지 않았는지 적으세요. 느낌보다 사실이 전달에 효과적입니다. 계약서의 어떤 부분과 다른지 함께 적으면 설명이 분명해집니다. 가족이 함께 목격한 내용이면 누가 함께 있었는지도 적어 두세요.

적을 항목예
일시발인 당일 오전
장소빈소와 장례식장 이름
내용구체적으로 일어난 일
근거계약서 조항이나 설명

기록이 남는 경로로 전달하세요

전화 외에 전자우편이나 누리집 민원 창구를 이용하면 기록이 남습니다. 접수 번호와 담당자 이름을 받아 적고 답변 기한을 확인하세요. 담당자 외에 본사 창구가 있는지도 물어보세요. 받은 답변은 보관하고 가족과 공유하세요.

개선 요청으로 접근하세요

금전적 조정을 원하는 경우도 있지만 개선 요청으로 접근하면 대화가 수월합니다. 무엇이 어떻게 달랐으면 좋았을지 적으면 상대도 답하기 쉽습니다. 해결되지 않으면 소비자 상담 기관에 문의할 수 있습니다. 기록은 다른 가족을 위한 참고가 되기도 합니다.

  • 사실과 날짜 중심으로 적기
  • 계약서 근거 함께 적기
  • 기록 남는 경로로 전달
  • 개선 요청으로 접근