단계를 순서대로 올리세요

담당자와 협의, 담당 지점이나 부서, 본사 민원 창구, 외부 상담 기관의 순서로 올립니다. 각 단계에서 접수 번호와 담당자 이름을 받아 적으세요. 앞 단계에서 해결되면 시간과 노력이 크게 줄어듭니다. 단계를 건너뛰면 다시 내려가야 하는 경우가 있습니다.

단계할 일
담당자서면으로 조정 요청
지점·부서책임자 연결 요청
본사민원 창구 접수
외부상담 기관 문의

각 단계에서 기록을 남기세요

언제 누구에게 무엇을 요청했고 어떤 답을 받았는지 적으세요. 다음 단계에서 그 기록이 근거가 됩니다. 답변 기한을 명시하고 기한이 지나면 다음 단계로 올리세요. 기록이 있으면 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.

외부 기관을 활용하세요

한국소비자원 등 상담 기관에 피해 구제를 신청할 수 있습니다. 법령 위반이 의심되면 공정거래위원회에 신고할 수 있는 경로도 있습니다. 어느 창구든 계약서와 기록이 있어야 진행이 수월합니다. 담당 가족을 정해 진행하면 지치지 않습니다.

  • 단계를 순서대로 올리기
  • 접수 번호 받아 적기
  • 답변 기한 명시하기
  • 외부 기관 활용