접수 경로를 확인하세요

한국소비자원 등 상담 기관의 누리집이나 전화로 상담과 피해 구제를 신청할 수 있습니다. 먼저 상담만 받아 보고 진행 여부를 결정할 수도 있습니다. 상조 계약과 관련된 사안이라면 공정거래위원회의 안내에서 관련 절차도 확인할 수 있습니다. 지방자치단체의 소비자 상담 창구를 이용할 수 있는 경우도 있습니다.

단계할 일
상담상황 설명과 절차 안내
접수신청서와 자료 제출
진행사업자 의견 확인
결과조정안 또는 안내

준비할 자료를 모으세요

계약서와 견적서, 정산서와 영수증, 대화 기록, 사업자와 주고받은 요청과 답변을 준비하세요. 시간 순으로 정리하고 어떤 조치를 원하는지 분명히 적으세요. 자료가 많지 않아도 접수는 가능하므로 있는 것부터 제출하면 됩니다. 추가 자료가 필요하면 담당자가 안내해 줍니다.

진행 기간과 결과를 알아 두세요

처리에 시간이 걸릴 수 있으므로 기한을 확인하고 기다리는 동안 다른 절차를 준비할 수 있습니다. 결과가 강제력을 갖는지, 받아들일지 선택할 수 있는지 미리 물어보세요. 진행 상황과 담당자 정보를 기록해 가족과 공유하세요. 결과가 만족스럽지 않으면 다른 절차를 검토할 수 있습니다.

  • 상담 먼저 받아 보기
  • 자료를 시간 순으로 준비
  • 원하는 조치 분명히 적기
  • 진행 기간과 결과 성격 확인