사실을 기록하세요

언제 무엇을 보았고 어떤 점이 문제라고 생각하는지 적으세요. 사진이 있으면 함께 보관하세요. 계약서나 안내문의 어떤 부분과 다른지 적으면 설명이 분명해집니다. 느낌보다 사실이 전달에 효과적입니다.

적을 항목내용
일시와 장소언제 어디서
내용구체적으로 본 것
근거계약서나 안내문
요청원하는 조치

서면으로 요청하세요

시설의 민원 창구나 담당 부서에 서면으로 요청하고 답변 기한을 명시하세요. 접수 번호와 담당자 이름을 받아 적으세요. 전화로만 요청하면 진행 기록이 남지 않습니다. 받은 답변은 보관하고 가족과 공유하세요.

해결되지 않으면 다른 창구를 이용하세요

공설 시설이라면 운영하는 지방자치단체의 담당 부서에 문의할 수 있습니다. 사설 시설이라면 소비자 상담 기관의 안내를 받을 수 있습니다. 어느 창구든 기록과 자료가 있어야 진행이 수월합니다. 담당 가족을 정해 진행하세요.

  • 사실과 날짜 기록
  • 사진 함께 보관
  • 서면으로 요청
  • 해결 안 되면 외부 창구